De uitdrukking ‘serial returner’ komt voort uit de cultuur van online fast fashion en de laatste jaren het gemak waarmee klanten hun ongewenste artikelen gratis kunnen retourneren. Nu lijkt er echter een verschuiving plaats te vinden, aangezien bedrijven als Boohoo en Uniqlo kosten hebben ingevoerd voor retourzendingen per post. Dus, waarom hebben ze deze stap genomen en wat zou de impact kunnen zijn op klanten? Beter gezegd…
